Politique de retour et de remboursement

Chez Velvet Bloom, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si ce n’est pas le cas, voici notre politique de retour et de remboursement.



🔄 Délai de retour



  • Vous disposez de 30 jours après rĂ©ception de votre commande pour demander un retour.
  • ConformĂ©ment Ă  la rĂ©glementation europĂ©enne, vous bĂ©nĂ©ficiez Ă©galement d’un droit de rĂ©tractation de 14 jours sans justification.




✅ Conditions d’éligibilité



Pour ĂŞtre Ă©ligible Ă  un retour, votre article doit :


  • ĂŞtre dans le mĂŞme Ă©tat que vous l’avez reçu (non portĂ©, non utilisĂ©),
  • conserver ses Ă©tiquettes et son emballage d’origine,
  • ĂŞtre accompagnĂ© du reçu ou d’une preuve d’achat.



⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.



📩 Procédure de retour



  1. Contactez-nous à jvelvetbloom@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Nous vous indiquerons l’adresse de retour et, si le retour est accepté, une étiquette de retour vous sera transmise avec les instructions précises.
  3. Retournez l’article conformément aux indications reçues.




đźš« Exceptions / articles non retournables



Certains produits ne peuvent pas être retournés :


  • produits de soins personnels ouverts (cosmĂ©tiques, maquillage, etc.),
  • articles personnalisĂ©s ou sur mesure,
  • cartes-cadeaux,
  • articles en solde.



Si vous avez un doute sur un article spécifique, contactez-nous.



🛠️ Produits endommagés ou erreur de commande



Veuillez inspecter votre commande à réception.

En cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous sous 48 heures à jvelvetbloom@gmail.com afin que nous trouvions rapidement une solution (échange ou remboursement).



đź’ł Remboursements



  • Une fois votre retour reçu et validĂ©, nous vous notifierons par e-mail.
  • Si approuvĂ©, le remboursement sera effectuĂ© sur votre moyen de paiement initial dans un dĂ©lai de 5 Ă  10 jours ouvrĂ©s.
  • Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrĂ©s, contactez-nous Ă  jvelvetbloom@gmail.com.




🔄 Échanges



Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner celui que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le remboursement effectué.